FAQ Compras

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Cuenta

1. ¿Cómo puedo registrarme?

Le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico como su nombre de usuario, lo que hace que sea mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga al menos 6 caracteres. Puede crear fácilmente su propio perfil de ZAFUL haciendo clic aquí para registrarse.

2. No recibí el correo electrónico de activación.

Haga clic en el botón "Reenviar correo electrónico de activación" después de iniciar sesión. Compruebe su buzón, incluida su carpeta de correo no deseado. Si esto no funciona, agregue "auto-confirm@system.zaful.com" a su lista blanca (remitentes seguros) y vuelva a enviarlo de nuevo. Si todavía no puede recibir el correo electrónico de activación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver este problema.

3. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Compruebe cuidadosamente sus datos de acceso. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico es la misma que utilizó para registrarse y la contraseña que introdujo es correcta. Asegúrese de que su navegador acepte cookies. Puede ser un problema causado por el mantenimiento del sistema ZAFUL; Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo. Si aún no puede acceder a su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y describa el problema.

4. He olvidado mi contraseña.

Si olvidó su contraseña, haga clic el link en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de "inicio de sesión" y le enviaremos un correo electrónico automatizado con información sobre cómo restablecer su contraseña.

5. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingrese a su cuenta. Localice la opción de "Cambiar Contraseña" en la esquina izquierda y haga clic en ella para restablecer su contraseña.

6. 6.¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en otra?

Ofreceremos esta función en un futuro próximo.

7. 7.¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?

La dirección de facturación debe ser la misma dirección que proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito/débito; La dirección del envío es la que usted quisiera que enviáramos el pedido.

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Centro de Miembros

Cupón

1. ¿Cómo obtengo cupones?

Regístrese para una cuenta de cliente en ZAFUL.com. Regístrese para recibir nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web. Algunas actividades especiales también contarán con cupones. Los cupones son una gran manera de ahorrar dinero.

2. 2.¿Cómo uso mis cupones?

Asegúrese de que el cupón no haya expirado (la mayoría mostrará la fecha de vencimiento en su cuenta). Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras. Introduzca el código de promoción completo y haga clic en "APLICAR". Sólo puede utilizar un código de cupón por pedido.

Puntos

1. 1.¿Cómo puedo obtener más puntos?

Puede obtener Z Puntos de varias maneras: confirmando su dirección de correo electrónico, escribiendo comentarios, cargando imágenes, comprando productos, participando en algunas de nuestras promociones especiales y otros métodos.

2. ¿Cómo utilizo mis puntos?

Puede usar Z puntos en la página de pago: Primero, inicie sesión en su cuenta y agregue todos los elementos que desee a su carrito de compras. A continuación, haga clic en "PROCEDER AL CHECKOUT". Cuando vaya al botón "Hacer Su Pedido", nuestro sistema le mostrará cuántos puntos puede utilizar para este pedido. Tenga en cuenta que requiere un mínimo de 50 Z puntos.

Tarjeta de Regalo

1. 1.¿Cómo puedo obtener una Tarjeta de Regalo?

Ofrecemos Tarjetas de Regalo a través de diversas formas de actividad promocional.

2. ¿Cómo utilizo mi Tarjeta de Regalo?

Elija Tarjeta de Regalo como método de pago en la página de pago; Asegúrese de que la tarjeta de regalo que elija no ha expirado.

3. 3.¿Puedo canjear mi Tarjeta de Regalo?

a Tarjeta de Regalo de ZAFUL no puede canjearse.

4. 4.¿Cómo verifico el saldo de mi Tarjeta de Regalo?

Puede consultar el saldo de su Tarjeta de Regalo en su cuenta haciendo clic en la sección de "Tarjeta de Regalo".

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Pedido

1. ¿Cómo hago mi pedido?

¡Comprar en línea desde ZAFUL.com es fácil! Al ver un artículo, simplemente seleccione el tamaño, el color y la cantidad necesaria y luego haga clic en "AGREGAR A BOLSO". Una vez que tenga los elementos deseados en su bolsa, simplemente haga clic en el botón "PROCEED TO CHECKOUT". A continuación, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta o que cree una nueva cuenta. A continuación, introduzca cualquier código de cupón de descuento o Z puntos que desee utilizar para descontar el precio. Finalmente, se le indicará que complete la dirección de envío, el método de envío y el método de pago. Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico registrada que contiene el contenido de su pedido!

2. ¿Puedo pedir por teléfono?

Lamentablemente, no tomamos pedidos por teléfono en este momento. Sin embargo, usted puede ordenar directamente desde nuestro sitio web en línea o en su teléfono inteligente en un futuro próximo.

3. ¿Durante cuánto tiempo los artículos pueden almacenarse en mi bolsa de compras?

La bolsa de compras está vinculada en su cuenta retendrá su contenido hasta 30 días. Esto se aplica a todos los clientes.

4. Un artículo añadido a mi bolsa de compras estaba agotado.

El artículo se reserva solamente una vez que su compra se termina durante el proceso de checkout. Si un artículo es extremadamente popular y en stock limitado, podría venderse una vez que llegue a la checkout. Un artículo añadido a su bolsa de compras se guarda por un total de 30 días, sin embargo, la disponibilidad de stock no siempre puede garantizarse. Por lo tanto, se le anima a enviar el pago lo antes posible.

5. ¿Repone los artículos que están agotados?

Para revisar todos los elementos rastreados, simplemente inicie sesión y vaya a su cuenta. Consulta la sección de Notificación en Stock para ver cuáles de los artículos han sido reaprovisionados y traídos de nuevo a nuestra tienda en línea para la compra.

6. ¿Cómo sé cual elegir qué talla?

Puede consultar las útiles guías de talla en la página del producto y ver nuestras tablas de tamaños para facilitar la consulta.

7. ¿Puedo cancelar/hacer cambios en la orden que acabo de colocar?

Sólo es posible hacer un cambio en su orden dentro de 1 hora de colocarlo y si la orden no ha sido procesada. Procesamos órdenes muy rápidamente, así que los cambios y las cancelaciones no pueden siempre ser satisfechos. Debe contactar inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente (dentro de la hora) con los detalles de la solicitud de cambio/cancelación incluidos. Se recomienda encarecidamente que utilice nuestro servicio de chat en vivo en la página de contacto. Esto minimizará el retraso de procesamiento con su pedido debido a los cambios que se están realizando.

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Estado del Pedido

Estado de Pedido Principal de ZAFUL


Todos sus pedidos aparecen en su cuenta de ZAFUL aquí.


Una vez que recibamos su pago, su pedido pasará por varios pasos antes de ser "enviado".


Consulte los diferentes estados del pedido y sus significados a continuación:


A la espera del pago:


Este pedido no es pagada. Sienta por favor libre de pagar su pedidoahora. Una vez que recibimos su pago, procesaremos su pedido.


Pendiente:


Ha intentado pagarnos a través de PayPal e-check. En este momento aún no hemos recibido tu pago, consulta tu cuenta de Paypal o el saldo de tu cuenta bancaria y confirma si tus fondos son suficientes. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos el ID de transacción o la prueba de pago para acelerar el proceso.


Pagado:


Acabas de pagar tu pedido, nuestro servidor cargará tu pedido en breve y comenzaremos a procesar tu pedido.Gracias por tu paciencia.


Tratamiento :


ZAFUL procesará típicamente órdenes 3-10 días laborales sobre el pago. Su orden de procesamiento pasará por las siguientes fases .


1- Recepción y asignación de artículos a su pedido.

2- Inspeccionar la calidad de sus artículos.

3- Embalaje e impresión de etiquetas de envío.

Una vez que se hayan realizado estas 3 fases, enviaremos su pedido.

*Para obtener más información acerca de nuestro tiempo de envío para su artículo específico, consulte la página del producto y consulte i.e "Envío: Enviar dentro de 5-10 días hábiles."


Despachado:


Su pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido recogido por el mensajero para el envío. Ya no podemos editar su pedido.


Enviado:


Su pedido completo ha sido enviado y ahora está en camino a usted. Por favor, siga la entrega en su cuenta y siga el paquete en línea.


Estado de Pedido Adicional de ZAFUL


Pedido parcial enviado:


Una parte de su pedido ha salido de nuestro almacén y ya ha sido recogido por la compañía de transporte. Los otros artículos todavía se están preparando para el envío. En este momento, todavía puede ponerse en contacto con nosotros para editar la dirección/los artículos que no se han enviado todavía. Les enviaremos lo antes posible.


Pedido parcial enviado:


Una parte de su pedido ha sido enviado y está en camino hacia usted. Los otros artículos todavía se están preparando para el envío.


Para los artículos enviados, compruebe la información de la entrega en su cuenta y rastree el paquete en línea. Enviaremos el resto de artículos tan pronto como sea posible.


Cancelado:


Su orden no pagada se cancela. Por favor, siéntase libre de reemplazar una orden en cualquier momento.


Reembolso :


Su pedido se ha reembolsado en nuestro lado. Para el pago de Paypal, permita por favor 3-7 días laborables para que la transacción sea terminada en su cuenta. Para el pago con tarjeta de crédito, tardará de 7 a 25 días laborables dependiendo de su comerciante de la tarjeta de crédito.


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Pago

1. ¿Qué tipos de pagos se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:

? PayPal

? Tarjeta de crédito a través de Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) Sólo para los clientes de USA.

? Tarjeta de Crédito directamente

? Western Union

? Transferencia Bancaria

? Tarjeta de Regalo de ZAFUL

2. ¿Qué monedas puedo pagar?

Aceptamos varias monedas. Tenga en cuenta que los diferentes métodos de pago admiten diferentes monedas al momento de pagar.

3. ¿Es mi privacidad e información personal segura en su sitio?

Proporcionamos entre los mejores servicios de comercio electrónico de la industria, y garantizamos un procesamiento seguro de los pagos en todo momento. Por favor haga clic aquí para ver los detalles completos sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.

4. ¿Tendré que pagar algún impuesto sobre las ventas?

El impuesto es cobrado por las oficinas de aduanas en el país de destino sobre la base de sus reglas y políticas. Cliente es responsable de averiguar la situación en su país. Todos los envíos procedentes de nuestros almacenes son Aduana de Entrega Sin Pagar. Por lo tanto, si cualquiera, estas cargas deben ser pagadas por los clientes. Los clientes toman la responsabilidad completa para todos los costes de envío de devolución, cargas de aduanas y tarifas de manejo si rechazan aceptar una parcela debido a los derechos de importación o los impuestos. Tenga en cuenta que de acuerdo con las regulaciones aduaneras, ZAFUL no puede declarar artículos comprados como un regalo o una lista de una cantidad inferior al precio del producto real.

5. ¿Por qué se me pide que confirme mi pago?

Debido a que su pedido ha sido mantenido para un cheque antifraude estándar de ZAFUL.

Queremos evitar el pago fraudulento y no autorizado

Para más detalles sobre nuestro anti-fraude, por favor haga clic aquí.

6. ¿Qué es My Cartera ZAFUL?

Cartera ZAFUL es una herramienta de pago rápida y segura, por lo que es fácil mantenerse al día con todas las transacciones de su cuenta.

Para más detalles sobre nuestra cartera ZAFUL por favor haga clic aquí.

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Envío

1. ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos pedidos por todo el mundo. Si desea obtener información más detallada, consulte la "Información de Envío".

2. ¿Cuánto cuesta el costo de envío?

En términos generales, el coste de envío total dependerá de los siguientes factores:

El método de envío que usted elija (ofrecemos las opciones de tarifa plana, envío estándar y envío acelerado);

El país de destino al que se envía el paquete;

El número de artículos que solicita, así como el peso total y el volumen (tamaño) del paquete.

Nuestro consejo es que inicie sesión en su cuenta, agregue los artículos a su carrito y luego vea los gastos de envío que se calculará y mostrará automáticamente.

3.¿Cómo sé si el artículo tiene el envío gratis?

Sí, para los artículos en nuestro web sitio, usted puede disfrutar del envío gratis si usted elige el método de envío de tarifa plana.

Para las opciones del envío estándar o envío acelerado, tendrá que pagar por un servicio de transporte más rápido.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye ningún retraso en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista.)

Puede consultar la información relacionada aquí para más detalles.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como estamos listos para enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. Después podrá realizar un seguimiento de su pedido en "Mis pedidos" al iniciar sesión en su cuenta de ZAFUL o al hacer clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Permita hasta 24 horas para que el seguimiento se active.

6.¿Qué es el seguro?

El seguro cubre daños accidentales y/o artículos perdidos durante el proceso de envío. Debido a la naturaleza del transporte marítimo internacional, los daños y/o artículos perdidos durante el tránsito no siempre pueden ser totalmente evitados o previstos. En caso de que tal situación ocurra, y siempre que haya pagado por el seguro durante la compra del pedido, podemos contactar a la compañía de transporte en su nombre directamente para reclamar una compensación financiera.

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Devoluciones & Cambios

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Por favor entienda que no aceptamos devolver o cambiar sin la autorización previa de la vuelta. Por lo tanto, si necesita devolver su pedido por alguna razón, por favor póngase en contacto con nuestro personal de servicio de atención al cliente para confirmarlo primero. Una vez que esté autorizado a devolver los artículos, siga todas las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos que todas las devoluciones se envíen a través de un portador rastreable. Guarde el número de seguimiento de devolución asociado con el paquete que está regresando para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro almacén. ZAFUL.com no se hace responsable de los paquetes enviados con una etiqueta de devolución no proporcionada por nosotros, o sin el boleto de embalaje original. Además, ZAFUL.com no acepta los envíos contra reembolso.

Tenga en cuenta los siguientes requisitos de devolución del producto:

La mercancía debe ser devuelta en el plazo de 7 días de recibo;

La mercancía debe estar sin desgaste y sin lavado;

La mercancía debe tener todas las etiquetas, empaquetado original, accesorios y embellecimientos totalmente intactos;

No se pueden devolver las tarjetas de regalo, joyas, ropa interior y bodysuits.

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Reembolsos

Los reembolsos serán procesados dentro de 7 a 10 días hábiles aproximadamente después de recibir su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, se recomienda ponerse en contacto con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.